綠樹陰濃夏日長，青山如黛荷如畫。為進一步提升醫院服務效能，加強全院各科室內涵建設，提高醫院科學化管理水平，打造高效執行力團隊，5月16日至30日，我院誠邀中南大學護理學博士、中國管理科學研究院學術委員會特約研究員趙麗群開展3期遠程培訓。

16日下午，第一課開講。趙麗群博士以《基于患者體驗的服務能力提升》為題作了精彩授課。趙麗群博士結合自身工作經驗以及實際工作中大量詳實鮮活的案例，深入淺出地講解了我們在為誰服務、何為滿意服務、如何打造滿意服務等內容，她表示如果我們醫護人員把服務這件事做好了，那我們整個社會的幸福感將變得更高，醫患關系將更加和諧。

兩小時的講座，大家聽得津津有味，紛紛表示這次學習，對服務有了更深入的理解，更要學以致用，在今后的工作中以更優質的服務為廣大患者幸福感和滿足感。

授課結束后，王博副院長在總結講話中表示，提升醫院服務品質是當前醫療改革不可或缺的一部分，更是醫院為了提升知名度與核心競爭力的重要手段。今后將實現醫院遠程學習常態化，充分利用遠程培訓平臺，將新知識、新概念、新理論運用到臨床工作中，希望全體員工緊跟時代步伐，學以致用、開拓創新、精業篤行，以更優質的服務質量和更高效的服務水平助力醫院高質量發展。

ISE 國際服務效能研究培訓中心醫療行業首席專家導師，中國醫師協會人文醫學講師， 中南大學湘雅護理學院《護理人文修養》主講老師......20 多年大型三甲醫院工作經歷， 8 年醫院內訓師與培訓相關管理崗位，也是全國首批醫院綜合培訓中心創建人之一， 全程參與醫院培訓體系的搭建，熟悉醫院的培訓需求，近年來受邀全國數百家醫院與學 術組織授課千余場。長期專注于醫院服務效能、醫務禮儀、醫學人文授課與指導。